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公司管理及客户服务的交流分享会心得

作者:商务部 刘雪儿     发布日期:2019年9月18日

2019年6月25日下午,我司邀请了德迅(中国)货运代理有限公司中山分公司(以下简称:“德迅货运”)苏斌虎经理开展公司管理及客户服务交流分享会。本次交流分享主要围绕公司内部管理、部门管理技巧、个人技能提升、客服部门与客户关系的维护以及人际交往的沟通技巧和秘诀五大方面开展。 苏经理在屏幕上播放的一张图片,开启了这次交流分享会,图片中有月亮、女孩、围巾,还有诗和远方,深深地吸引了大家的好奇心和思考。随后他向大家提问关于对这张图片的看法,同事们都积极表达,却发现每个人都有自己不同的想法。苏经理说,对的,其实每一件事,每个人站的角度不同,想法就不同,不能把自己的思想强加于别人。管理者应当随时随刻与下属进行积极沟通,聆听和收集他们的意见,把有意义的想法加以合成后予以利用。接着,他对德迅货运的概况,营运项目以及承接业务种类等进行简要介绍。 会上,苏经理毫无保留地把自己在人际交往和工作中的经验与大家分享,深入浅出,可谓是异彩纷呈。他坦言:一个想要成功的人,首先要学会结交不同层次的人,而且不要带任何目的去交往,这样反而会有意想不到的效果;其次学会认真聆听,让对方感觉到尊重,让讲者放下防备,道出更精彩的内容;再而就是让自己不断地去努力去学习,古语有云:“一分汗水,一分收获”,感恩和努力会让你在事 业上更上一层楼。德迅货运成功的一个关键因素,就是一直本着“以人为本、以诚取信、以质取胜、以新争天下”的质量方针和“质量是生命、服务是灵魂”的企业精神,以优质的服务,满足市场的需求。 历时2小时的交流分享,在欢快的气氛中结束。最后,我司黄家豪总经理作出总结:公司各部门管理人员应当吸取苏经理此次交流分享内容的精华和分享的经验,把其运用到实际的工作中。今后加强部门之间的配合和沟通,团结一起,精诚合作,共创佳绩。 21世纪是知识经济社会,其知识更新、知识折旧日益加快,加强培训与学习是提高自身业务知识的最有效手段。思想在我们的头脑中,工作在我们的手中,坐而言,不如起而行! 路虽远,行则将至;事虽难,做则必成。参加此次交流分享会的员工代表表示,希望公司日后能够多组织此类型的活动,以提升自身的竞争力。

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