2016年重点工作（二）服务与绩效的提升

服务质量对任何一个企业都是非常重要的生命线，是赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着企业的发展前途，好的服务质量可以增强企业竞争力，巩固市场地位，反之就会失去市场的信任，逐渐走向没落。

优质服务是经济社会发展的客观需要。尤其对于物流服务行业，谁能提供优质的服务就能够拥有增长势头和收益。我们公司作为物流行业的知名企业，在市场上占有相当比例的份额，在借助公司的背景和原有的客户资源基础上，还需要大力开展新的客户工作。在过程中逐渐暴露出我们在服务上确实存在一些不足。因此，提升服务与绩效的水平已成为公司当务之急。

服务质量对于任何一个企业来说都是生命线，服务质量的好坏直接影响了企业发展，好的服务质量可以增强客户对我们的信任度，提高客户对我们的忠诚度，有利建立长久稳定合作的供需关系。当我们将自己与客户的利益联系在一起，不如试着换位思考，让自己站在客户的角度，从客户的实际需求出发，认真思考还可以提供哪些服务来提高他们的竞争力，增加对我们服务的满意度，进而不断完善我们的服务内容。在严格执行合同规范的前提下，最大限度的为客户解除困扰，让客户的业务得到发展的同时能够带动了我们的发展，创造真正的双赢局面。

“细节决定成败”。一个电话，一句问候，都有可能成就我们的工作，而一个不经意的怠慢，任何一个细节忽略了或者不到位，也会让我们的工作一败涂地，因此，细节对我们的服务工作起着至关重要的作用。评价服务质量的好坏取决于客户的满意度及领导和同事的认可度。因此，与客户间的沟通是提高服务质量的重中之重，而与领导和同事间的沟通也是我们工作中各环节得以顺利衔接的关键，建立反馈机制使沟通渠道畅通，及时了解客户的意见和建议，不断改进工作中的不足。

当公司倡导今年重点工作"服务与绩效的提升"时，在服务方面要求做到"心系客户"，这方面同事们在社会上也是消费者、被服务对象，较容易理解公司倡导改善服务的用意。但在绩效提升方面可能部份同事会感到困惑，提倡绩效提升是否意味着个体劳动强度会增加，超时加班等收入会减少，变成多劳少得！在此我必须说明清楚避免出现思想误区。目前全球经济仍处于持续疲软的状态，物流服务行业供过于求，市场竞争趋向白热化阶段，公司的绩效直接影响到市场份额，进而影响公司的生存空间。

在“2016年重点工作（一）服务与绩效的提升”内文中已经提及“物流是讲求效率、准确、便捷和贴心服务。周转快加上准确，物流成本自然能夠被控制和得到节省。” 绩效提升主要是帮助客户加快其货物或运输工具的周转速度，帮助客户节省操作成本。与客户共渡市场经济低迷和竞争激烈的难关，能够保护好我们的客户，能够让客户在困境中得到发展，公司才有发展机会。

只要我们用对方法，在应该使劲的方面着力；如优化工作流程、强化岗位责任、堆场拓建和地面修复工程、增购先进机械设备、全力支援工程部修复现有设备做好保养维护，降低机械故障率等系列措施。另一方面辅以电脑系统升级和新功能之开发，加強与客户之间的资料通过电脑进行数据交換，减少公司员工和客户重复输单在时间上的消耗和资源浪費。管理团队充满信心，互相配合和支持。以上举措不但能够有效提升整体操作效率和处理能力，同时可以减少资源消耗以及降低员工的劳动强度。

公司已经制定了未来的发展方向和配套政策，方向和目标非常清晰。公司是一个团队，而团队的发展、在市场的竞争力以至公司的生存空间都会影响到团队中每一位职工及其家庭。同事们，我充满信心，只要我们同心协力，用实际行动支持和配合公司的发展策略，全力做好每项工作，必定能够实现公司发展方向和目标，同时能够成就各位有更丰裕的未来。